키오스크 문제해결 가이드
키오스크 사용 중 문제가 발생했나요? 자주 발생하는 문제들과 해결방법을 찾아보세요. 대부분의 문제는 간단하게 해결할 수 있습니다.
자주 발생하는 문제
화면이 반응하지 않아요
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터치스크린이 반응하지 않을 때는 다음을 시도해보세요.
- 화면을 부드럽게 한 번 더 터치해보세요
- 손가락을 깨끗이 닦고 다시 시도해보세요
- 화면 중앙 부분을 터치해보세요
- 잠시 기다린 후 다시 터치해보세요
카드가 안 들어가요
+
카드 삽입에 문제가 있을 때 확인해보세요.
- 카드 방향을 확인하세요 (화살표 방향)
- 카드를 천천히 끝까지 밀어넣으세요
- 카드가 손상되지 않았는지 확인하세요
- 다른 카드로 시도해보세요
잘못 선택했어요
+
실수로 잘못 선택했을 때는 당황하지 마세요.
- '취소' 또는 '이전' 버튼을 찾아보세요
- 화면 하단의 뒤로가기 버튼을 눌러보세요
- 처음부터 다시 시작해도 괜찮습니다
- 직원에게 도움을 요청하세요
결제 관련 문제
카드 결제가 안 돼요
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카드 결제 실패 시 다음을 확인하세요.
- 카드 한도를 확인하세요
- 비밀번호를 정확히 입력했는지 확인하세요
- 카드를 다시 삽입해보세요
- 현금 결제로 변경해보세요
돈을 넣었는데 인식을 못해요
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현금이 인식되지 않을 때는 이렇게 해보세요.
- 지폐를 펴서 다시 넣어보세요
- 구겨지거나 찢어진 지폐는 사용하지 마세요
- 한 장씩 천천히 넣어보세요
- 동전은 하나씩 넣어보세요
주문 관련 문제
주문한 것과 다른 음식이 나왔어요
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주문 내용이 다를 때는 즉시 확인하세요.
- 영수증을 가지고 직원에게 알려주세요
- 주문번호를 확인해주세요
- 차분히 상황을 설명해주세요
- 대부분 바로 교환해줍니다
주문을 취소하고 싶어요
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주문 취소가 필요할 때는 빠르게 행동하세요.
- 결제 전이면 '취소' 버튼을 누르세요
- 결제 후라면 즉시 직원에게 알려주세요
- 영수증을 꼭 가져가세요
- 조리 시작 전이면 취소 가능합니다
급할 때 도움받기
직원 호출
키오스크 근처에 있는 직원에게 도움을 요청하세요. 대부분 친절하게 도와줍니다.
고객센터 전화
키오스크 화면이나 근처에 표시된 고객센터 번호로 전화하세요.